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南京電信力推“天翼生活”App
夏昕 2019-04-01 人民郵電報

近期,中國電信南京分公司創電中心推廣團隊通過持續的一線走訪、樹立標桿、現場培訓、服務維系、定期通報等舉措,強化線上渠道“天翼生活”App的推廣,并取得初步成效。截至3月中旬,南京電信本月“天翼生活”App新裝量超過7000戶,較活動之前提升明顯,累計新裝量創新高。

活動開展前,團隊分析了今年前兩個月新裝量的數據情況,對各營銷單元的新裝量進行排名,選擇排名前三和后三的幾個營銷單元進行一線走訪,著重調研標桿部門的推廣經驗,了解后進部門的推廣困難,并針對問題量身定做解決對策。針對營業廳對“天翼生活”App新裝量無考核要求的問題,明確了數據定期通報的策略。團隊每月統計分公司各營銷單元的新裝推廣數,并以排名表的形式在渠道部微信群定期通報。針對部分營業員不了解推廣政策和推廣方式的問題,團隊安排熟悉營業廳情況的推廣經理組織培訓,并建立微信群加強對一線推廣人員的隨時輔導。針對營業員推廣積極性低的問題,多措并舉激發其積極性。加強營業員輔導意識。通過店長會等方式送培到一線,從上往下要求將開卡下載“天翼生活”App作為營業廳的標準動作。落實獎勵發放。針對營業員反映的獎勵發放不及時問題,加強與上級部門的溝通,督促盡快發放,及時回復營業員的疑問。完善信息系統。通過微信群持續收集推廣人信息,不斷更新人人推系統,建立了比較完善的信息統計系統。

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