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什么是“翼家人”?
孟俊鳳 2019-02-15 人民郵電報

誠信為本,敢于擔當,忠誠企業,忠于職守,這是中國電信江蘇蘇州分公司“翼家人”團隊建設的理念。2018年以來,蘇州分公司把培育一支奮發有為、適應發展的人才梯隊作為“翼家人”團隊建設的目標,提出“以人為本”的建設思路,立標桿、設榜樣、重親情、壯團隊,多角度實施激勵機制,充分調動廣大員工參與團隊建設的積極性,致力于打造一支意識集中、戰斗力強的團隊,形成了屬于中國電信蘇州分公司“翼家人”獨有的團隊文化。

比工匠精神 建標桿典范

為了形成你追我趕、奮勇爭先的工作氛圍,蘇州分公司開展了全年面向全員的季度性勞動競賽活動。按項目的個人成功率樹立個人標桿典范,對排名前面的團隊予以表彰。標桿個人和優秀團體發表工作感悟,傳達工匠理念,突出實干擔當;員工自行找差距、提問題;通過案例分享進行優秀經驗的學習,補短板;在新的“比學趕幫超”的過程中實行自我超越,凝聚共識,增強創優意識。

在勞動競賽中脫穎而出的員工工作踏實,態度認真,是蘇州分公司發展強大的助力,正因為他們的出色表現,為分公司創造出更多的口碑客戶。中國電信蘇州分公司“最美星級服務經理”邀請電信星級客戶參與互動并投票評選,此舉加深了電信客戶對電信星級服務經理的直觀感知,明顯提升了客戶滿意度。

重人才發展 設晉升通道

人才的多寡決定了公司的發展前景,中國電信蘇州分公司注重人才發展,建立了培訓的組織保障體系,啟發大家自主學習。

“運營之星”技能提升訓練,重點提升一線員工的溝通技能,打開了微信公眾號運營服務的新局面,拓寬了星級客戶的服務渠道。“技能大比拼”活動結合星級客服崗位技能認證標準和外呼項目實戰競賽,引導員工自主學習,鞏固專業技能。

為了激發員工的“內在激情”,蘇州分公司把內部崗位競聘作為載體,把團隊文化與員工崗位建功緊密結合,把“以人為本”的經營理念與員工的個人成長緊密聯系。“兼職培訓講師內部競聘”“星級客戶服務經理崗位技能認證”等活動鼓勵員工樹立爭學新知識、掌握新技能、善于學習、精益求精的職業精神,也利用激勵機制挖掘員工的潛能,重視員工個性和企業共性的融合,為員工提供學習和鍛煉的機會,讓每一位員工享有發展、晉升的空間,營造愛崗敬業的良好氛圍。

情暖翼家人 溫馨一家親

中國電信蘇州分公司以員工的需求為核心,針對員工反映的工作場所地毯破舊問題,全面更換了環保地毯,為員工提供一個整潔、舒適的工作環境。“評選創意格子間”活動加入員工的創意,讓工作環境變得有趣而舒適;“母親節獻禮”活動讓員工深切體會母愛的真實情感,珍惜和感恩家庭的親情;“果蔬采摘活動”邀請員工及家屬親手采摘果實蔬菜,嘗嘗天然的味道,呼吸田園的清新空氣;“鼓動精彩,舞出活力”團隊活動,帶領孩子們傾聽最原始的聲音,感受內心的坦然舒暢;“翼家人團隊口腔護理”活動強化大家對于口腔健康的重視程度,引導其建立良好的生活習慣,促進身心健康發展。

全方位的親子活動,讓員工真真切切感受到公司給予的物質財富和精神財富,有力地維護了團隊的穩定性,帶著強烈的榮譽感和自豪感,和家屬共享“翼家人”開朗豁達、自強不息、和諧誠信的企業文化氛圍。

創安全文化 組和諧團隊

在中國電信蘇州分公司,安全生產的課題從未落下,一年兩次的“應急疏散演練”,將理論和實踐有力結合,提高了員工的消防意識和逃生技能,普及了安全知識,為高效、有序開展安全生產工作奠定基礎。

同時,“翼”起拼搏,“翼”起快樂團隊拓展活動在豐富員工生活的同時增加員工的團隊責任感,讓“翼”起快樂成為員工發自內心的真摯感情,“翼”起拼搏變成他們的實際行動。

這就是中國電信蘇州分公司的“翼家人”,她遵循“以人為本”的建設思路,尊重每一位員工,把員工的個人追求與企業的文化發展緊密相連,把關心人、理解人、凝聚人、培養人貫徹于企業經營的全過程。

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